Gambaran Kualitas Pelayanan Kesehatan di Poliklinik Jantung

  • I Nyoman Asdiwinata Program Studi Keperawatan Program Sarjana, STIKes Wira Medika Bali
  • I Gusti Ayu Putu Dian Wulandari Program Studi Keperawatan Program Sarjana, STIKes Wira Medika Bali
Keywords: kualitas pelayanan, poli jantung, SERVQUAL

Abstract

Poliklinik Jantung RSUP Sanglah adalah polikinik yang memiliki tingkat kunjungan paling tinggi, sehingga diharuskan mampu menjaga kualitas pelayanannya untuk memenuhi harapan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan kesehatan di Poliklinik Jantung RSUP Sanglah dengan menggunakan metode SERVQUAL yang terdiri dari lima dimensi yaitu : tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Tehnik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Sampel pada penelitian ini adalah para pengunjung poliklinik jantung yang berjumlah 350 orang. Data dikumpulkan menggunakan instrument SERVQUAL. Data disajikan dengna menampilkan distribusi frekuensi dengan analisis univariat. Hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan kesehatan di Poliklinik Jantung RSUP Sanglah secara umum adalah bermutu dengan skor gap 0,096 dengan rincian skor gap dimensi tangibles -0,07, skor gap dimensi reliability 0,26, skor gap dimensi responsiveness 0,11, skor gap dimensi assurance 0,86, dan skor gap dimensi empathy 0,14. Dimana item yang paling menonjol yaitu “ruang tunggu pasien memadai untuk menampung pasien yang datang” dianggap tidak bermutu dengan skor gap -0,45.